Bantuan
Ada kendala? Pilih kategori di bawah supaya admin bisa langsung membantu.
Jam Operasional
Senin – Jumat11.00 – 21.00
Sabtu11.00 – 18.00
MingguTutup
Kategori Bantuan
Tombol di bawah membuka WhatsApp dengan keperluan yang sudah terisi.
Internet Tidak Bisa Digunakan
Lupa Username / Password
Pembelian Voucher
Perpanjangan Paket
Gangguan Jaringan
Keperluan Lainnya
Coba Dulu Sebelum Lapor
Sebagian gangguan bisa selesai dalam satu dua menit.
1. Matikan & nyalakan WiFi
Matikan WiFi di HP/laptop, tunggu 10 detik, lalu nyalakan dan sambungkan ulang.
2. Restart perangkat
Cabut adaptor listrik router atau perangkat penerima selama 30 detik, lalu pasang lagi.
3. Cek masa aktif
Masa aktif yang habis membuat internet berhenti. Cek lewat halaman Cek Status.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Internet saya tiba-tiba tidak bisa dipakai, apa yang harus dilakukan?
Matikan WiFi di perangkat lalu nyalakan lagi. Kalau masih bermasalah, restart router/perangkat penerima dengan mencabut adaptor listrik sekitar 30 detik. Bila tetap tidak bisa, hubungi admin lewat WhatsApp.
Bagaimana cara memperpanjang paket?
Hubungi admin lewat WhatsApp sebelum masa aktif habis. Pelanggan bulanan juga bisa melihat tagihan dan mengunggah bukti transfer lewat portal pelanggan.
Saya lupa username atau password WiFi, bisa dibantu?
Bisa. Hubungi admin dan sebutkan nama serta alamat pemasangan untuk verifikasi, nanti akun akan dibantu dipulihkan.
Kenapa kecepatan terasa lebih lambat pada jam tertentu?
Pada jam sibuk (malam hari) jaringan dipakai bersama sehingga kecepatan bisa turun. Kalau lambatnya terasa sepanjang hari, laporkan ke admin agar dicek.
Apakah bisa dipasang di luar area layanan?
Perlu survei lokasi lebih dulu. Silakan hubungi admin dengan menyebutkan alamat lengkap.
Masalah belum selesai?
Hubungi admin dan sebutkan nama serta alamat pemasangan supaya penanganan lebih cepat.